// FORMAS DE PAGAMENTO

Com a Lunna você pode comprar ultilizando o Pag Seguro (crédito e débito online) também por meio de depósito ou transferência bancária. Os pagamentos por Pag Seguro caem na hora, já as opções de depósito ou transferência bancária tem prazo de até um dia para serem efetuadas. Caso o prazo não seja cumprido, sua compra será cancelada. 

// ENVIO DAS COMPRAS

Todas as compras feitas nas lojas são enviadas em até 7 dias úteis pelos Correios e você pode escolher entre PAC ou SEDEX. O frete, muitas vezes, pode ser um pouco alto, mas infelizmente ele é definido automaticamente a partir do seu CEP pelo site dos correios. 

  • PAC: o prazo, segundo o site dos correios, é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua localidade. Lembrando que estamos em Belo Horizonte - MG. Essa a forma mais econômica de entrega.
  • SEDEX: o prazo, segundo o site dos correios, é de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua localidade. Lembrando que estamos em Belo Horizonte - MG. É um método um pouco mais caro, mas leva a sua encomenda de forma mais rápida.
     
  • DESCONTO NO FRETE/FRETE GRÁTIS: específico para promoções ou compras acima de R$150 com descontos de 50% a 100% no frete dependendo a região em que você mora. 

// PRAZO DE POSTAGEM

Todas as suas compras são preparadas com o maior carinho do mundo <3, por isso, o prazo de postagem é de até 7 dias úteis contados a partir da data de pagamento. Mas não se preocupe, assim que seu pacote for postado, você receberá um código de rastreio que pode ser acompanhado diretamente pelos site dos Correios ou também pelo acesso de sua compra no seu perfil aqui na loja.

// PROBLEMAS COM SUAS COMPRAS

Ok, são raros os casos, mas pode ser que aconteça. Por isso, vou te pedir para preencher direitinho os seus dados e também se lembrar que os Correios fazem duas tentativas de entrega em sua casa - por isso é importante acompanhar o rastreamento para saber direitinho quando a sua encomenda vai chegar.

  • Atrasos devido a greve dos Correios, entre outros: infelizmente, é um caso fora do nosso controle, mas faremos o possível para ajudar entrando em contato o com atendimento da empresa e tentando facilitar um pouquinho o processo.
     
  • Final de ano: novembro e dezembro são dois meses complicados de entrega, sabe? As coisas chegam, mas costumam demorar um pouquinho mais que o normal por causa do período de final de ano. É bom estar ciente disso ao fazer as suas compras nessa época.

// TROCAS E DEVOLUÇÕES

Uma pena se você não tiver gostado do seu produto, mas tudo bem, você pode devolvê-lo - desde que ele esteja exatamente como foi enviado, ou seja, sem nenhum defeito - em até 7 (sete) dias após a data de recebimento (de acordo com o código de rastreamento dos Correios). Neste caso, envie um email para lunna.care@gmail.com com o assunto QUERO DEVOLVER MEU PRODUTO. Lembrando que o valor das despesas de envio ficam por sua conta. 

Caso o seu produto esteja com algum defeito, favor entrar em contato pelo email lunna.care@gmail.com com o assunto PRODUTO DEFEITUOSO em até 7 (sete) dias após a data do recebimento (de acordo com as informações do código de rastreamento dos Correios). Você pode solicitar a devolução do seu dinheiro ou um novo produto no mesmo valor.

// RECEBIMENTO

Recebeu o seu produto? Oba :)!  Caso queira, não esqueça de deixar o seu depoimento aqui na loja. Ah, e se publicar uma foto da sua encomenda no Instagram, marque a gente (http://instagram.com/lunna.care) e use a hashtag #lunnacare.


Se tiver mais alguma dúvida, é só dar um alô no email lunna.care@gmail.com.