🔮 ATENÇÃO: durante a pandemia nossos envios estão sendo feitos em até 15 dias úteis 🔮
🔮 ATENÇÃO: durante a pandemia nossos envios estão sendo feitos em até 15 dias úteis 🔮

FAQ - Perguntas frequentes

// COMO USAR OS PRODUTOS?
Na página de cada produto tem a indicação de uso e também todos os ingredientes da composição. Nosso perfil no instagram você também encontra vídeos no IGTV, postagens no feed e nos destaques com as explicações sobre os produtos. 

// QUANDO O MEU PEDIDO VAI CHEGAR?
O prazo de envio da loja é diferente do prazo dos correios. Postamos os nossos produtos em até 7 dias úteis (durante a pandemia aumentamos o prazo para até 15 dias úteis), já o prazo de entrega dos correios é de 7 a 20 dias úteis para envio por PAC e de 1 a 5 dias úteis para SEDEX. Os códigos de rastreio são atualizados e ativados no site em até 2 úteis. ATENÇÃO: neste momento de pandemia estamos enviando os pedidos em até 15 dias úteis.

// COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA?
Você pode enviar um email para lunna.care@gmail.com ou uma mensagem no Whatsapp no número 31 99860-7118. Respondemos em até 24hrs apenas em horário comercial, de segunda a sexta de 9h às 18h. 

// O PRODUTO QUE EU QUERO ESTÁ ESGOTADO, E AGORA?
A Lunna é uma loja que trabalha com produção manual e em pequena escala, por isso nem sempre as reposições serão feitas rapidamente. Repomos estoque toda semana e sempre avisamos sobre as novidades no nosso Instagram @lunna.care!

// POR QUE O FRETE É TÃO ALTO PARA A MINHA CIDADE?
O frete é definido pelos correios e não temos nenhum interferência neste valor. O que você paga aqui na loja é usado integralmente no envio do seu pedido. Lembre-se que estamos em Belo Horizonte, então quanto mais distante você morar, mais caro será o frete, infelizmente. 

// POSSO RETIRAR MEU PEDIDO PESSOALMENTE EM BH?
Não, como a produção da Lunna é feita em uma casa residencial, não realizamos retiradas e os envios são feitos apenas pelos correios.