ATENÇÃO: durante a pandemia os envios serão feitos de 20 em 20 dias - Próxima data de envio: 14/06/2020🔮
ATENÇÃO: durante a pandemia os envios serão feitos de 20 em 20 dias - Próxima data de envio: 14/06/2020🔮

FAQ - Perguntas frequentes

// COMO USAR OS PRODUTOS?
Na página de cada produto tem a indicação de uso e também todos os ingredientes da composição. Nosso perfil no instagram você também encontra vídeos no IGTV, postagens no feed e nos destaques com as explicações sobre os produtos. 

// QUANDO O MEU PEDIDO VAI CHEGAR?
O prazo de envio da loja é diferente do prazo dos correios. Postamos os nossos produtos em até 7 dias úteis (durante a pandemia aumentamos o prazo para até 20 dias úteis), já o prazo de entrega dos correios é de 7 a 20 dias úteis para envio por PAC e de 1 a 5 dias úteis para SEDEX. Os códigos de rastreio são atualizados no site em até 2 úteis.

// COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA?
Você pode enviar um email para lunna.care@gmail.com ou uma mensagem no Whatsapp no número 31 99860-7118. Respondemos em até 24hrs apenas em horário comercial, de segunda a sexta de 9h às 18h. 

// O PRODUTO QUE EU QUERO ESTÁ ESGOTADO, E AGORA?
A Lunna é uma loja que trabalha com produção manual e em pequena escola, por isso nem sempre as reposições serão feitas rapidamente. Repomos estoque toda semana e sempre avisamos sobre as novidades no nosso Instagram @lunna.care!

// POR QUE O FRETE É TÃO ALTO PARA A MINHA CIDADE?
O frete é definido pelos correios e não temos nenhum interferência neste valor. O que você paga aqui na loja é usado integralmente no envio do seu pedido. Lembre-se que estamos em Belo Horizonte, então quanto mais distante você morar, mais caro será o frete, infelizmente. 

// POSSO RETIRAR MEU PEDIDO PESSOALMENTE EM BH?
Não, enviamos apenas pelos correios. Mas para Belo Horizonte o frete tem valor fixo de 10 reais.